Neformalna i formalna komunikacija u poslovnom engleskom: Kada koristiti koji stil

U poslovnom svijetu, način na koji komuniciramo može imati ogroman utjecaj na naše profesionalne odnose i uspjeh. Posebno u kontekstu korištenja engleskog jezika, važno je razumjeti razliku između formalnog i neformalnog stila te znati kada koristiti koji pristup. U ovom ćemo blogu detaljno razmotriti razliku između formalne i neformalne poslovne komunikacije na engleskom jeziku, te dati primjere kako bi vaše poslovne interakcije bile što učinkovitije.

Što je formalna poslovna komunikacija?

Formalna poslovna komunikacija odnosi se na stil pisanja i govora koji je profesionalan, distanciran i često koristi formalne izraze i strukture. Ovakav stil najčešće koristimo u situacijama gdje se obraćamo nepoznatim osobama, nadređenima ili kada želimo prenijeti važnu informaciju s naglaskom na profesionalizam.

Primjeri kada koristiti formalni stil:

• Pisanje poslovnih e-mailova partnerima s kojima još niste uspostavili bliski odnos.
• Izrada službenih izvještaja ili dopisa.
• Sastanci s potencijalnim klijentima ili investitorima.
• Komunikacija sa sudionicima na seminarima, konferencijama i formalnim događanjima.

Primjer formalne poslovne komunikacije:

Dear Mr. Johnson,

I hope this email finds you well. I am writing to follow up on our previous discussion regarding the partnership proposal. We would appreciate it if you could provide us with additional details about the terms and conditions outlined in the agreement.

Thank you for your time and consideration. I look forward to your response.

Sincerely,
John Smith
Business Development Manager

Ovaj stil pisanja je vrlo formalan, izbjegava skraćenice i koristi izraze koji pokazuju poštovanje prema primatelju.

Što je neformalna poslovna komunikacija?

S druge strane, neformalna poslovna komunikacija koristi se u opuštenijim situacijama, poput razgovora s kolegama s kojima već imate izgrađen odnos ili unutar tima. Neformalni stil omogućava bržu i učinkovitiju razmjenu informacija jer je manje formalna i često koristi svakodnevni jezik, skraćenice i opuštenije izraze.

Primjeri kada koristiti neformalni stil:

• Interna komunikacija među članovima tima.
• Razgovori sa suradnicima s kojima ste već uspostavili dobar odnos.
• Kada želite poslati kratku, neformalnu poruku putem e-maila ili chat platformi (poput Slacka ili Microsoft Teamsa).

Primjer neformalne poslovne komunikacije:

Hi Sarah,

Just wanted to check if you had a chance to review the presentation. Let me know if you need any changes before tomorrow’s meeting. Thanks!

Cheers,
Tom

Ovaj stil je mnogo opušteniji, koristi skraćenice (“let me know”, “thanks”) i neformalni ton (“hi”, “cheers”).

Kada koristiti formalnu komunikaciju u poslovnom engleskom?

Kao pravilo, formalni stil je prikladan kada:

1. Komunicirate s nepoznatim osobama ili s osobama na višim pozicijama – Primjerice, kada šaljete upit za suradnju potencijalnom klijentu, preporučljivo je koristiti formalni ton kako biste ostavili dojam profesionalizma.
2. Pišete službene dokumente ili izvještaje – Kada izrađujete poslovne izvještaje, prijedloge ili ugovore, formalna komunikacija osigurava jasnoću i ozbiljnost.
3. U situacijama kada predstavljate tvrtku prema van – Bilo da šaljete službeni e-mail ili sudjelujete na sastanku s predstavnicima drugih tvrtki, formalna komunikacija može pomoći u održavanju profesionalne reputacije.

Ključne fraze za formalnu komunikaciju:

• I would like to inquire about…
• Could you please provide more information on…
• I look forward to your response.
• Thank you for your time and consideration.

Kada koristiti neformalnu komunikaciju u poslovnom engleskom?

Neformalna komunikacija je prikladna kada:

1. Komunicirate s kolegama unutar tima – Ako radite s ljudima s kojima imate svakodnevnu interakciju, neformalna komunikacija može ubrzati proces i olakšati suradnju.
2. Razmjenjujete kratke, jednostavne informacije – Kada treba brzo riješiti neki problem ili podijeliti informaciju, neformalni stil je brži i lakši za razumijevanje.
3. Izražavate prijateljski ton u opuštenijim poslovnim situacijama – Ako već imate dobar odnos s klijentom, možete se prebaciti na opušteniji stil komunikacije, čime ćete poboljšati međuljudske odnose.

Ključne fraze za neformalnu komunikaciju:

• Hey, just checking in…
• Let me know if you need anything.
• Thanks a lot for your help!
• Cheers!

Kako izabrati pravi stil?

Važno je razumjeti da se granica između formalnog i neformalnog stila može mijenjati ovisno o kontekstu i kulturi u kojoj se nalazite. Primjerice, američka poslovna kultura često koristi neformalniji ton, čak i u situacijama gdje bismo u Europi koristili formalniji pristup. Međutim, uvijek je bolje započeti s formalnim stilom, posebno kada niste sigurni u očekivanja primatelja, i prilagoditi se prema potrebi.

Razumijevanje razlike između formalne i neformalne poslovne komunikacije ključno je za uspješno poslovanje u međunarodnom okruženju. Korištenjem ispravnog stila u pravom trenutku, možete poboljšati svoju profesionalnu reputaciju, izgraditi jače odnose i postići bolje rezultate. Bilo da učite poslovni engleski zbog komunikacije s međunarodnim klijentima ili želite poboljšati svoje pisane vještine, važno je redovito vježbati oba stila i prilagođavati ih prema kontekstu.

Ako želite usavršiti svoj poslovni engleski i steći samopouzdanje u poslovnoj komunikaciji, OMNIA Centar za strane jezike u Rijeci nudi tečajeve prilagođene vašim potrebama. Saznajte više i prijavite se na naš Business English tečaj u Rijeci te unaprijedite svoje vještine već danas!

Niste sigurni u svoju razinu engleskoga jezika? Riješite naš besplatan placement test OVDJE

Pročitajte iskustva i recenzije naših polaznika OVDJE

omnian

See Full Bio