Telefoniranje na engleskom: Fraze koje će vam pomoći u poslovnoj komunikaciji

Telefonska komunikacija zahtijeva brzinu, jasnoću i samopouzdanje, a poznavanje pravih fraza može biti presudno za uspješnost vaših razgovora. U ovom članku ćemo proći kroz ključne fraze koje će vam pomoći u vođenju poslovnih telefonskih razgovora na engleskom jeziku.

1. Otvaranje poziva

Kako biste postavili profesionalan ton na samom početku razgovora, uvijek je dobro započeti s jasnim pozdravom i predstavljanjem.

• Good morning, this is [Your Name] from [Your Company]. How can I assist you today?
• Hello, my name is [Your Name], and I am calling on behalf of [Your Company].

2. Zatražite trenutak za provjeru informacija

Ponekad ćete tijekom razgovora trebati provjeriti informacije ili preuzeti dokumente, stoga je važno da to najavite na ljubazan način.

• Please hold for a moment while I check that information for you?
• I need a moment to look into that. Thank you for your patience.

3. Dogovaranje sastanka ili daljnje akcije

Telefonski razgovori često služe kao uvod u daljnje poslovne aktivnosti, poput dogovaranja sastanaka ili slanja dokumenata.

• Would it be possible to schedule a meeting for next Tuesday to discuss this further?
• I will send over the contract by the end of the day. Please feel free to reach out if you have any questions.

4. Zatvaranje poziva

Završavanje poziva također zahtijeva profesionalan ton. Uvijek se zahvalite sugovorniku na vremenu i suradnji.

• Thank you for your time. I look forward to speaking with you again soon.
• I appreciate your help today. Have a great day.

Dodatni savjet: Ako je razgovor trajao duže od očekivanog, važno je ljubazno završiti razgovor kako biste ostavili pozitivan dojam: I’m afraid I have to end our call here, but thank you for your valuable time. Let’s stay in touch.

Primjeri fraza za specifične situacije

• Odlaganje zadatka zbog zauzetosti: Unfortunately, I’m unavailable to take this call. Could you please send me an email with the details?
• Rješavanje nesporazuma: I’m sorry, but I think there’s been a misunderstanding. Let me clarify my point.

Telefonski razgovori mogu biti stresni, osobito ako nisu na vašem materinjem jeziku, ali uz praksu i poznavanje pravih fraza, možete ih voditi s lakoćom i profesionalnošću.

Ako želite dodatno poboljšati svoje vještine u vođenju poslovnih telefonskih razgovora na engleskom jeziku, prijavite se na naš Business English tečaj u Rijeci i naučite sve potrebne fraze za uspješnu telefonsku komunikaciju.